消费维权拓渠道 便民高效新举措
——天长市启动投诉举报全程电子化工作
天长市政府门户网站www.tianchang.gov.cn发布时间:2019-09-20 09:29信息来源: 天长市市场监督管理局作者: 信息发布员 审核人:崇巧红
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  9月15日上午10点32分,天长市市场监督管理局12315举报投诉中心大屏幕上显示一条袁先生的投诉信息,反映其在天发广场某数码店购买的键盘膜不能正常使用,要求退货。天长市市场监督管理局安排辖区市管所执法人员迅速出动并调查处理,当天就以退货的方式处理了这起因买错键盘膜型号导致的消费纠纷,消费者通过手机收到服务号内发送的处理结果后,连连称赞天长市市场监督管理局的此项创新举措极大的方便了消费者维权,受到消费者和经营者的一致好评。

  为打响“放心消费在天长”品牌、创新消费维权工作方式,作为“满意消费长三角”区域示范领跑行动安徽唯一试点城市,天长市市场监督管理局通过“互联网+”提升“满意消费长三角”在天长的具体实践,在安徽首创投诉举报全程电子化,实现消费投诉的智慧化管理,于2019年9月15日正式启动投诉举报全程电子化工作。

  通过在全市经营场所门店显著位置设置二维码的方式,社会公众遇到消费纠纷或违法违规行为,可通过微信“扫一扫”功能或者搜索“天长放心消费投诉举报”进入服务号内的投诉举报等相应模块,按页面提示操作完成后,相关投诉、举报内容即在天长市市场监督管理局投诉举报指挥中心电子屏上实时滚动显示,天长市市场监督管理局在调查处理后将反馈内容发送至服务号内,用户可点击详情查询处理结果。

  此次投诉举报全程电子化工作将分区域、分行业、分层级启动。逐步在天发广场“放心消费创建一条街”、市区餐饮及黄金珠宝行业门店、“一镇两村三户”即一个镇和两个村的三家商户门店启动相关工作,到今年底实现全市投诉举报全程电子化工作镇、村(社区)的全覆盖。在全市范围内实现消费者投诉举报、受理调解、处理反馈、信息公示等全程电子化,让消费者投诉举报“无时差、零距离、不用跑”,不断营造信息互通、互动格局,打造便民、高效的投诉举报网络渠道,逐步实现消费投诉工作的智慧化,做好“满意消费长三角”区域示范领跑行动试点工作,实现在全省跑在前、做示范的积极作用。